O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais eficazes na comunicação digital. Segundo a Statista, até 2025 o número de usuários de e-mail chegará a 4,6 bilhões. Além disso, ele continua a proporcionar uma das maiores taxas de retorno sobre o investimento entre todos os canais de comunicação digital. O ROI dos boletins informativos por e-mail é consistentemente alto (uma média de US$ 36 por US$ 1 investido) e, o mais importante, é um canal sobre o qual você tem controle total, ao contrário das redes sociais. Enquanto as redes sociais ditam suas regras, alteram algoritmos e limitam o alcance orgânico, o e-mail permanece estável, previsível e completamente sob controle.
No entanto, a eficácia das newsletters não depende apenas da plataforma ou base de contatos escolhida, mas também da atenção aos detalhes – desde o assunto da carta até a estrutura dos links. Você precisa de uma boa base de assinantes, uma boa estratégia e atenção aos detalhes. Porque são os detalhes que determinam se sua carta será aberta, leia até o final e clique no link. Neste artigo, abordamos os aspectos específicos que realmente afetam a abertura, a retenção e os cliques.
Por que vale a pena investir em marketing por e-mail?
Primeiro, é lucrativo. De acordo com a DMA, o ROI médio de campanhas de e-mail é de US$ 36 para cada dólar gasto. E se você construir a comunicação certa com seu público, esses números podem aumentar muito.
Em segundo lugar, você tem controle total sobre o canal. Não estamos falando do Facebook ou do Instagram, onde o alcance desaparece junto com o humor do algoritmo. Você tem uma base — contatos reais que pertencem a você. Você escolhe a frequência, o tom e as ofertas. E se tudo for feito corretamente, os usuários não apenas leem os e-mails — eles esperam por eles.
Além disso, o e-mail marketing não perde sua relevância devido a:
Autonomia. Seu banco de dados de e-mails não será afetado por atualizações do algoritmo do Instagram ou bloqueadores de anúncios. Você pode entrar em contato com seu público diretamente, sem precisar de nenhuma plataforma.
Análise. Transparência total de aberturas, cliques, conversões, capacidade de testar hipóteses rapidamente e comparar reações entre segmentos. Isso torna o e-mail um campo conveniente para otimização.
O que influencia o sucesso de uma campanha de e-mail?
As pessoas tomam decisões — abrir ou não um e-mail — em frações de segundo. E o assunto desempenha um papel decisivo nisso. Se for chato, repetitivo ou parecer mais um anúncio de desconto, o e-mail vai para o arquivo. Um bom assunto de e-mail é um gancho. Ele desperta a curiosidade, provoca, promete benefícios ou simplesmente fala com a pessoa na língua dela.
O assunto do e-mail é o primeiro (e muitas vezes o único) contato com o destinatário. Na maioria dos casos, a decisão de "abrir ou não" é tomada em uma fração de segundo. Uma palavra a mais é suficiente para que o e-mail permaneça sem ser lido. No B2B, palavras específicas funcionam bem: "Relatório de campanha – setembro", "3 atualizações de produto em uma semana". No B2C, a entonação e o gatilho emocional desempenham um papel mais importante.
Mas a abertura é apenas o começo. Depois, tudo depende do conteúdo. Se, desde as primeiras linhas, você falar sobre si mesmo e não sobre os benefícios para o leitor, ele perderá o interesse. Se o texto carecer de lógica, emoção ou, pelo menos, de personalização mínima, a carta permanecerá sem ser lida. A estrutura da carta deve ser simples: uma breve introdução, a mensagem principal, um apelo lógico à ação.
O apelo à ação deve ser claro e honesto. Um simples "Saiba mais" é melhor do que um texto criativo em que o leitor não entende para onde o botão o leva. É especialmente importante não sobrecarregar o e-mail com links desnecessários: um bem pensado é melhor do que dez confusos. Se o CTA não for claro ou houver muitos, haverá menos cliques.
Como otimizar campanhas de e-mail?
Se você ainda não testou o assunto do seu e-mail com testes A/B, agora é a hora de começar. Às vezes, a diferença entre "5% de aberturas" e "18% de aberturas" está escondida em uma única palavra. Teste diferentes abordagens: intriga, benefício, personalização. Muitas plataformas de e-mail marketing (como MailerLite ou Sendinblue) têm ferramentas integradas para isso.
Personalização não se resume apenas ao nome na saudação. Trata-se também de segmentação do público, conteúdo dinâmico que leva em consideração as compras anteriores ou os interesses do assinante. Escrever "para todos" significa não atingir ninguém.
As chamadas para ação devem ser curtas e claras. O ideal é que haja uma ação por e-mail. Se você estiver direcionando os usuários para um link, certifique-se de que ele não seja intimidador. URLs longas, especialmente com muitos parâmetros, parecem suspeitas. Links curtos são um bom ponto de partida. 
Por que usar links curtos?
À primeira vista, links curtos são uma questão de estética. Principalmente em e-mails, onde cada caractere tem peso. Mas os benefícios são muito mais profundos:
Análises e tags UTM. Você pode inserir tags UTM, monitorar quantas pessoas clicaram, de qual e-mail, de qual campanha. E é fácil testar duas opções de links em um teste A/B . Por exemplo, altere o texto do CTA e veja o que funciona melhor (aqui está um exemplo de análise). Você pode ocultar uma estrutura de links complexa com vários parâmetros (utm_source, utm_campaign, utm_term) e, ao mesmo tempo, manter o acesso a análises de conversão completas.
Flexibilidade. Se você cometer um erro na landing page ou se a lógica da campanha mudar, o link poderá ser alterado após o envio do e-mail. Se você alterar a landing page, basta atualizar o destino do link curto. Você não precisa reescrever ou reenviar o e-mail. Isso é especialmente conveniente ao trabalhar com campanhas dinâmicas ou quando você deseja enviar um e-mail para vários segmentos com links diferentes, ou quando se trata de e-mails grandes ou pagos.
Teste A/B. Diferentes links curtos — para diferentes segmentos, CTAs ou até mesmo botões. Isso permite que você veja o que funciona melhor. Em conjunto com o UTM, isso fornece uma visão quase completa do comportamento do usuário.
Confiança (quando bem feita). URLs curtas de marca parecem mais confiáveis do que strings gigantes com redirecionamentos ou caracteres suspeitos. Por exemplo, go.mybrand.com/xz1pQ tem uma aparência melhor do que https://mybrand.com/campaign/2024/june/mail_list?utm_source=....
Exemplo prático
Uma empresa montou um segmento de público com base em três parâmetros: novos clientes, aqueles que não abriram os e-mails mais recentes e usuários ativos. A newsletter é a mesma, o conteúdo é quase o mesmo, mas cada versão tem um link curto diferente. As análises mostram claramente qual segmento responde melhor, quem clica e quem simplesmente lê. E assim você pode trabalhar com isso de forma mais precisa. 
Erros típicos em boletins informativos por e-mail
Apesar das vantagens óbvias, usar links encurtados nem sempre funciona imediatamente:
Um dos erros mais comuns é a saturação excessiva de links. Isso desvia o foco, reduz a eficácia do CTA e, muitas vezes, levanta suspeitas nos filtros de spam. Pior ainda é quando os links não são rastreados. Você não sabe quantos cliques houve, em que estágio o usuário perdeu o interesse e se ele sequer visita o site.
Não menos importante é a aparência da própria URL. Alguns serviços ainda oferecem apenas links HTTP ou HTTPS apenas em planos pagos. Em 2025, isso parece suspeito — navegadores, antivírus e clientes de e-mail podem bloquear esses links ou exibir avisos. As pessoas não clicam em endereços assustadores sem HTTPS ou sem entender para onde o link leva.
Spam como justificativa para a sensibilidade do efeito. Serviços como Bitly, TinyURL ou Ow.ly têm uma reputação comum. Se um usuário abusa da plataforma, isso afeta a todos. Alguns sistemas de e-mail (especialmente os corporativos) reduzem automaticamente a prioridade dos e-mails com encurtadores comuns. Para envios B2B em massa, isso é crucial.
Ignorar a marca de links. Quando um usuário vê algo como surl.li/3nX0kPz, ele não tem ideia de para onde irá. Mesmo que o link leve ao seu site, alguns destinatários não se arriscarão a clicar. Principalmente em casos em que o assunto do e-mail é sensível (finanças, segurança, cadastros).
E o mais importante! Se você usa um serviço gratuito, não controla sua disponibilidade, tempo de atividade e não tem garantias de salvar estatísticas. Já houve vários casos na história em que serviços de encurtamento encerraram ou alteraram sua política de acesso a links sem aviso prévio.
Como trabalhar com links curtos sem riscos?
1. Marque seus links
A melhor opção é usar seu próprio domínio para abreviações (por exemplo, go.mybrand.com). Isso permite que você contorne filtros de spam, aumente a confiança e evite a dependência de plataformas externas. Você pode usar seus próprios subdomínios para isso ou usar o serviço Surl.li. Na conta, há uma opção para gerar links como surl.li/yourbrand.
2. Verifique todos os links
Mesmo que você tenha seu próprio domínio, vale a pena testar seu e-mail antes de enviá-lo em massa. E-mail, navegador, versão para dispositivos móveis, VPN — tudo isso pode afetar a exibição ou o funcionamento de um link.
3. Use redirecionamentos 301
O redirecionamento deve ser permanente (301), não temporário (302), para não perder o valor do link no contexto de SEO (se o link for posteriormente publicado em algum lugar).
4. Divida o UTM em segmentos
Mesmo que você use um link curto para várias campanhas, adicione tags exclusivas (utm_content=email_test_a, utm_content=email_test_b). Isso permite que você veja qual versão do e-mail gerou tráfego e como o usuário se comportou.
5. Controle o TTL e a vida útil dos links
Alguns serviços permitem que você especifique quando o link deve parar de funcionar ou para onde ele deve levar após o término da campanha. Isso lhe dá flexibilidade, por exemplo, para promoções ou lançamentos limitados.
Quais ferramentas usar?
Para aproveitar ao máximo suas campanhas de e-mail, você precisa combinar várias ferramentas. Tags UTM podem ajudar você a vincular seus e-mails ao Google Analytics (aqui está um gerador de UTM útil da Hyperhost ). E serviços de links curtos — com suas próprias análises — permitem que você veja cliques em tempo real, acompanhe conversões e crie testes A/B sem complicações.
Resumindo o acima exposto
E-mail marketing competente não se resume a "enviar promoções uma vez por semana". É um trabalho sistemático com um público que valoriza a atenção, o contexto e a conveniência. E quando seu e-mail tem uma aparência elegante, é direto, leva a uma transição clara e não deixa espaço para dúvidas, ele funciona. E com as ferramentas certas, ele também mostra como trabalhar melhor.
Quer saber como os testes A/B ajudam a aumentar as taxas de cliques? Leia nosso artigo anterior .
