Vous pouvez tester les boutons autant que vous le souhaitez, calculer le CTR à la quatrième décimale et acheter l'accès à un autre service de messagerie qui « garantit le succès ». Mais si vous faites des erreurs élémentaires, votre budget s'épuisera petit à petit. Et même si les ouvertures sont bonnes, l'effet du mailing est nul. Pourquoi ? Et voici pourquoi.
Vous écrivez des lettres dans le style « nous sommes nombreux, mais vous tenez bon »
Lorsqu'une personne ouvre un e-mail, elle veut en savoir plus. Au lieu de cela, elle reçoit : « Nous avons lancé », « Notre équipe a réussi », « Nous sommes ravis de la nouvelle version ».
Ok, qu'est-ce que je fais ici ?
Si votre texte ne répond pas à la question « Qu'est-ce que j'y gagne ? », il est voué à l'échec. Formellement, tout est correct : le modèle est beau et le bouton est bien en place. Mais les avantages sont nuls. Vous devez écrire pour l'utilisateur, pas pour la case « Envoyé ».
Un lien plus court signifie une meilleure apparence.
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Des sujets d'e-mail qui pourraient être des chefs-d'œuvre... s'ils n'étaient pas banals
Sérieusement, si l’objet ressemble à « Mailing n°4 » ou « Réductions pour juin », vous pouvez considérer cet e-mail comme non livré, quelle que soit la manière dont Mailchimp vous le signale.
Le sujet, c'est votre visage. Soit il attirera votre regard, soit il se perdra dans les publicités « Tout pour la cuisine à -50 % ».
Et il ne s'agit pas d'un piège à clics, mais d'une question d'humanité : « Pourquoi diable m'écrivez-vous ça ? » Répondez directement dans l'objet. Ou mieux encore, testez cinq options et n'en choisissez qu'une qui fonctionne.
Vous l’envoyez à tout le monde, parce que « et si quelqu’un l’achète ? »
Oui, vous disposez d'une base importante. Oui, vous avez honnêtement accumulé ces contacts pendant des années. Mais cela ne signifie pas que tout le monde a besoin de la même offre.
C'est comme offrir le même cadeau d'anniversaire à tous ceux que vous connaissez. Certains seront peut-être contents, d'autres vexés.
La segmentation n'est pas une question de façade. C'est le seul moyen de parler aux gens dans un langage qui leur correspond. Sans parler du respect banal : ne proposez pas de nouveaux produits destinés à de nouveaux clients dans une base de données de personnes ayant déjà acheté cinq fois.
La mise en page mobile n'est pas une « version ultérieure »
Ne pas tester un e-mail sur son téléphone portable, c'est comme sortir de chez soi sans pantalon. Ça passera peut-être. Mais sinon, ce sera gênant.
70 % des gens lisent leurs e-mails sur leur téléphone. Si le bouton est cassé, que le texte est superposé et que votre design est « réservé aux écrans Retina en 2016 », l'e-mail finira à la corbeille plus vite que vous ne pourrez le dire. Pour faciliter l'interaction avec l'e-mail pour les utilisateurs mobiles, ajoutez un code QR avec le lien souhaité ; vous pouvez le faire rapidement grâce à un générateur de codes QR pratique.
Il n'y a pas d'appel ou il faut le chercher avec une lampe de poche
« En savoir plus », « Consulter sur le site web », « Lire l'article » ne sont pas des appels à l'action. Il s'agit d'un bouton conditionnel « Si vous en avez vraiment besoin, voici quelque chose. »
Expliquez à la personne ce qu'elle doit faire ensuite. Sinon, elle fermera la lettre et c'est tout. Vous n'avez pas écrit pour faire une découverte, n'est-ce pas ?
Et quand l'envoyer ? Mais quand le manager décide
Le problème n'est pas que les lettres soient rares ou fréquentes. Le problème, c'est le chaos. Une semaine, deux lettres. Puis un mois de silence. Et soudain, cinq lettres en deux jours. C'est comme parler à un ami qui reste silencieux pendant des semaines ou qui débarque en criant : « BONJOUR, J'AI BESOIN DE TOI. »
La newsletter doit être prévisible et stable. Même si elle est peu fréquente, elle doit néanmoins respecter un rythme clair.
J'ai emprunté un modèle à Mailchimp et je pense que je suis déjà un designer
Techniquement, oui. Mais s'il s'agit d'un e-mail du type « Bonjour, dégradé moderne avec photos de gens heureux », vous perdez toute chance d'authenticité. Mieux vaut créer un e-mail simple, mais avec le ton de votre marque. Pour que ce ne soit pas un énième « on est comme tout le monde », mais plutôt un « oh, c'est eux, c'est cool ».
Vendre uniquement. Constamment. Sans interruption.
Les gens ne sont pas des cartes de crédit. Ils n'ont pas de limite pour « tolérer vos actions ».
Si chaque e-mail — remise, vente, urgence, compte à rebours — déclenche à un moment donné la réaction « ouais, ils diffusent encore quelque chose » → supprimer → se désabonner.
Faites des pauses. Ajoutez de la valeur. Conseils. Expérience. En coulisses. Feedback. Humain. Et seulement ensuite : vendez.
Regardez l'ouverture. C'est tellement pratique.
Oui, les découvertes sont belles. Mais elles ne vendent pas. L'interaction vend. Les clics. Les conversions. Les réactions. Et puis il y a les désabonnements et le spam.
Si votre OR est de 40 % et vos clics de 0,2 %, le problème ne vient pas du sujet, mais de l'e-mail lui-même. Et tant que vous n'aurez pas approfondi la question, vous vous retrouverez avec de belles statistiques sans aucun retour sur investissement. Pour mieux suivre les résultats, utilisez un générateur UTM pour chaque lien.
Les tests sont réservés aux grands noms d'Amazon
Mais non. L'A/B n'est pas du « storytelling technique pour les entreprises ». C'est simplement un moyen de tester ce qui fonctionne le mieux : « Regardez ce que nous avons fait » ou « Nous avons quelque chose d'utile pour vous ».
Vous pouvez tout tester : l'objet, le pré-en-tête, l'appel à l'action, le format du bouton, l'heure d'envoi. L'essentiel est de ne pas se laisser décourager et de ne pas s'en tenir aux « mêmes règles ».
Au lieu de conclusions
Enfin, l'email marketing ne se résume pas à une simple action. C'est un canal qui permet soit de renforcer la confiance et la fidélité, soit de les détruire progressivement. À vous de choisir.
Et le budget... soit il est converti, soit il va simplement dans le dossier spam.
