ou "Eu só queria encurtar um link e ocorreu uma falha no sistema de produção"
Imagine: você passou três semanas criando a página de destino perfeita, escreveu uma publicação brilhante no LinkedIn, inseriu um link – e ele se parece com isto: https://mybestproduct.com/ua/landing/campaign/spring2024/utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=superlaunch&ref=ceo_personal. Seus assinantes veem esse link e pensam uma de duas coisas: ou é phishing, ou algo está errado com você. Eles não vão clicar. Você perdeu uma conversão e, com ela, um pedaço da sua essência.
Os encurtadores de URL existem justamente para evitar que isso aconteça. Mas, como qualquer ferramenta, podem ser usados incorretamente – e, em vez de resolver o problema, você acaba criando novos problemas exclusivos. Vamos analisar as maneiras mais comuns de se prejudicar com uma URL curta e, principalmente, como evitá-las.
Erro nº 1: "Vou usar um serviço gratuito e não me preocupar com isso."
Um clássico do gênero. Uma pessoa pesquisa no Google "encurtador de URL gratuito", clica no primeiro link, encurta a URL e tudo parece perfeito. Até o primeiro relatório trimestral, quando descobre que 40% dos links da campanha do ano passado não existem mais, porque o serviço silenciosamente fechou ou "migrou para o modelo premium".
Os encurtadores de links gratuitos são como queijo grátis. Você sabe exatamente onde encontrá-los. Ou desaparecem, ou começam a ser monetizados por meio de redirecionamentos para anúncios (e seus clientes acabam não no seu site, mas em algum sorteio de iPhones), ou simplesmente somem sem aviso prévio.
Como evitar isso: Escolha um serviço que exista como um produto, não como um projeto pessoal de alguém no Heroku. Por exemplo, o Surli é um caso em que o serviço foi desenvolvido como uma ferramenta completa para profissionais de marketing e desenvolvedores, e não como algo que "criei no fim de semana, talvez alguém se interesse". Seus links ficam ativos enquanto você precisar deles, não enquanto um estranho na internet estiver entusiasmado.
Erro nº 2. Encurtar tudo em sequência sem nenhum sistema.
Ah, essa é a minha favorita. Uma pessoa acessa o serviço, encurta o link, obtém algo como surl.cc/x7Kp2 e cola em cinco lugares diferentes: um boletim informativo por e-mail, Instagram, canal do Telegram, um artigo no Medium e uma apresentação oral em uma conferência (sim, isso também acontece).
Passa-se um mês. Você quer entender onde o público está mais ativo. E então descobre que tem apenas um link para todos os canais, zero análises e simplesmente não sabe nada.
É como fazer cinco campanhas publicitárias com o mesmo número de telefone, sem nenhuma distribuição. "Onde você ouviu falar de nós?" - "Você nos viu em algum lugar." Obrigado, muito útil.
Como evitar: Para cada canal – um link separado. Ou pelo menos tags UTM separadas incorporadas ao URL encurtado. Os serviços normais permitem que você faça isso diretamente no momento do encurtamento, para que mais tarde no painel você veja: “ah, 300 cliques vieram do Telegram e 12 do e-mail, você precisa fazer algo com a lista de e-mails”.
Erro nº 3. Ignorar slugs personalizados
bit.ly/3xKm9pQ vs surli.cc/launch-2024 – o primeiro parece um captcha, o segundo – um link de alguém que sabe o que está fazendo. Por algum motivo, muitas pessoas não usam aliases personalizados, embora a maioria dos serviços modernos ofereça essa opção. Provavelmente, elas não sabem. Provavelmente, são preguiçosas. Provavelmente, pensam que "vai funcionar de qualquer jeito".
Não vai funcionar. Principalmente se você colocar o link offline — em panfletos, slides, outdoors (sim, existem pessoas que encurtam URLs para outdoors, e é genial). Uma pessoa na rua não vai digitar bit.ly/3xKm9pQ — ela nunca vai se lembrar. E surli.cc/znizhka — com certeza.
Um slug personalizado também aumenta a confiança. Isso porque, quando uma pessoa vê um link legível, ela entende para onde está sendo direcionada. Isso reduz a ansiedade e aumenta a taxa de cliques (CTR). Otimização de conversão praticamente gratuita.
Como evitar: Sempre especifique um slug personalizado. Mesmo que o link seja apenas para uso interno – surli.cc/q4-report é muito mais conveniente do que uma sequência aleatória de caracteres quando você precisar procurá-lo nos seus favoritos três meses depois.
Erro nº 4. Não verificar se o link funciona após encurtá-lo.
Parece óbvio, mas o número de pessoas que enviam e-mails com links quebrados é impressionante. Elas encurtaram o link e o enviaram direto para produção. Não reclamaram, não clicaram no link elas mesmas, simplesmente confiaram.
E aí, descobriu-se que, ao encurtar o link, copiaram a URL com um espaço no final. Ou a página original saiu do ar naquele exato momento. Ou algo deu errado na geração do UTM. Ou – o clássico – encurtaram o link para localhost (localhost:3000/minha-página-incrível) e enviaram para 50.000 pessoas.
Como evitar: A regra de "clicar antes de postar" não é paranóia, é higiene básica. O ideal é abrir o link no modo anônimo para garantir que o redirecionamento funcione para uma pessoa sem sua autorização e cookies.
Erro nº 5. Não pensar na segurança e reputação do domínio.
Imagine a seguinte situação: você está usando um encurtador de links popular, utilizado por milhões de pessoas. Uma dessas pessoas encurta um link de phishing ou spam através dele. Serviços de e-mail e navegadores começam a bloquear o domínio inteiro. E seu link, perfeitamente legítimo, acaba na lista de bloqueio junto com todo o lixo eletrônico.
Olá, seu e-mail marketing agora está na pasta de spam. Seu link no Chrome exibe a mensagem "site não seguro". Seus clientes não entendem o que está acontecendo. Esse é o verdadeiro problema com os encurtadores de páginas gratuitos em larga escala: eles não controlam quem encurta o quê por meio deles, e a reputação do domínio pode ser prejudicada a qualquer momento.
Como evitar: Primeiro, escolha serviços que moderem o uso e impeçam que a plataforma se transforme em uma ferramenta para spammers. Segundo – e esta é geralmente a melhor opção – use seu próprio domínio personalizado para encurtar links. Assim, a reputação do domínio é totalmente sua e você a controla. A Surli, aliás, oferece suporte a domínios personalizados – ou seja, seus links podem ter a aparência de go.suaempresa.com/nome, o que representa um nível adicional de branding e confiança.
Erro nº 6. Esquecer-se dos códigos QR.
Encurtadores de URL e códigos QR formam uma combinação natural, como o Junior e o Stack Overflow. Mas, por algum motivo, as pessoas costumam gerar o código QR separadamente, encurtar o link separadamente e, no fim, o QR leva a um lugar e o link de texto a outro. Ou então, o QR é gerado em um site aleatório e leva, por meio de três redirecionamentos, a um destino desconhecido.
Ou melhor ainda: alguém imprimiu panfletos com um código QR que levava ao URL completo. Um mês depois, o URL mudou (migraram para uma nova página de destino), já havia 10.000 panfletos na cidade e agora o QR não levava a lugar nenhum. E se tivessem usado um URL encurtado com a possibilidade de alterar o destino, bastaria atualizar o redirecionamento no serviço e todos os códigos QR antigos começariam automaticamente a direcionar para a nova página.
Como evitar isso: Gere o QR Code diretamente do serviço de encurtamento de links — dessa forma, eles ficam sincronizados. E se precisar alterar o destino, basta alterá-lo nas configurações do link, sem precisar imprimir tudo novamente.
Erro nº 7. Não analisar os dados analíticos.
"Por que eu preciso de análises? Eu só quero um link curto." É praticamente o mesmo que "Por que eu preciso de monitoramento? Eu só quero que o servidor funcione." Um encurtador de URLs com análises não é apenas conveniência, é inteligência. Você vê: quantos cliques, de quais países, de quais dispositivos (celular vs. computador – crucial para soluções de UX), em que horário o público está mais ativo e por quais fontes as pessoas chegam.
Todos esses dados estão disponíveis gratuitamente no seu painel de controle, esperando que você os analise. E a maioria das pessoas não os analisa. Simplesmente reduzem os gastos e esquecem.
Como evitar: Inclua a análise de links na sua rotina regular – pelo menos uma vez por semana, verifique o que está acontecendo. Onde o tráfego está crescendo, onde está caindo, o que funcionou na última campanha. Leva 10 minutos e fornece muito mais informações do que a maioria das reuniões de marketing de duas horas.
Erro bônus: escolher um serviço com base no princípio de "primeiro na busca".
O meta-erro que dá origem a todos os anteriores. O mercado de encurtadores de links é grande, mas há poucos produtos de qualidade entre eles. A maioria é ou muito simples (apenas um redirecionamento, nada mais) ou monstros corporativos muito caros com uma interface de 2009.
Se você procura algo entre "um simples redutor" e "uma plataforma corporativa por US$ 500/mês", dê uma olhada no Surli . Domínios personalizados, análises detalhadas, códigos QR, links com a sua marca e uma interface intuitiva, sem a sensação de estar acessando um site para enviar relatórios à Receita Federal. Perfeito para quem quer uma ferramenta simples, não uma dor de cabeça.
Resumo: Uma breve lista de verificação para um psiquiatra saudável
Antes de lançar sua próxima campanha de links, confira esta lista:
Seu serviço de encurtamento de talho está ativo e confiável?
Você tem links separados para cada canal?
Você usa slugs personalizados em vez de caracteres aleatórios?
Você verificou o link antes de postar?
Você conhece a reputação do domínio do seu serviço?
Seus códigos QR estão sincronizados com links curtos?
Você costuma analisar dados analíticos, mesmo que ocasionalmente?
Se a resposta para todas as perguntas for "sim", ótimo, pode ir tomar um café. Se houver pelo menos um "não" – bom, agora você sabe o que precisa corrigir. Um encurtador de URLs não é para preguiçosos. É para controlar como seus links vivem no mundo. E eles vivem por muito tempo, alguns até por anos. Vale a pena fazer certo da primeira vez.
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