ou « Je voulais juste raccourcir un lien et j'ai eu un plantage en production »
Imaginez : vous avez passé trois semaines à peaufiner la page de destination parfaite, rédigé un article percutant sur LinkedIn, inséré un lien… et le résultat ressemble à ceci : https://mybestproduct.com/ua/landing/campaign/spring2024/utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=superlaunch&ref=ceo_personal. Vos abonnés voient cette URL et pensent deux choses : soit c'est une tentative d'hameçonnage, soit il y a un problème technique. Ils ne cliqueront pas. Vous avez perdu une conversion, et avec elle, une partie de votre motivation.
Les raccourcisseurs d'URL existent précisément pour éviter ce genre de problème. Mais comme tout outil, ils peuvent être mal utilisés ; au lieu de résoudre le problème initial, on se retrouve avec de nouveaux problèmes spécifiques. Voyons ensemble les erreurs les plus fréquentes qui peuvent mener à des raccourcissements d'URL catastrophiques et, surtout, comment les éviter.
Erreur n° 1 : « J’utiliserai un service gratuit et je ne m’en soucierai pas. »
Un classique du genre. On tape « raccourcisseur d'URL gratuit » sur Google, on clique sur le premier lien, on le raccourcit, et tout semble fonctionner. Jusqu'au premier rapport trimestriel, où l'on découvre que 40 % des liens de la campagne précédente ont disparu, car le service a discrètement fermé ses portes ou est passé en version payante.
Les raccourcisseurs d'URL gratuits, c'est comme le fromage gratuit : on sait exactement où ils se trouvent. Soit ils disparaissent, soit ils commencent à être monétisés par des redirections publicitaires (et vos clients se retrouvent non pas sur votre site, mais sur un site du genre « Gagnez un iPhone »), soit ils disparaissent tout simplement sans prévenir.
Comment l'éviter : choisissez un service conçu comme un produit à part entière, et non comme un projet personnel sur Heroku. Par exemple, Surli est un service développé comme un outil complet pour les spécialistes du marketing et les développeurs, et non pas un projet improvisé du week-end, en espérant que cela intéresse quelqu'un. Vos liens restent actifs aussi longtemps que nécessaire, et non tant qu'un inconnu sur Internet s'y intéresse.
Erreur n° 2 : Raccourcir tout à la suite sans aucune méthode.
Ah, c'est mon préféré ! Une personne se rend sur le service, raccourcit le lien, obtient un résultat du genre surl.cc/x7Kp2 – et le colle à cinq endroits différents : une newsletter par e-mail, Instagram, une chaîne Telegram, un article sur Medium et une présentation orale lors d'une conférence (oui, ça arrive aussi).
Un mois passe. Vous souhaitez savoir où votre audience est la plus active. Et là, vous réalisez que vous n'avez qu'un seul lien vers tous vos canaux, aucune donnée analytique, et que vous n'y comprenez absolument rien.
C'est comme diffuser cinq publicités avec le même numéro de téléphone sans aucune distribution. « Où avez-vous entendu parler de nous ? » – « Vous nous avez vus quelque part. » Merci, très utile.
Comment éviter cela : Un lien distinct pour chaque canal. Ou au moins des balises UTM distinctes intégrées à l’URL raccourcie. Les services classiques permettent de le faire dès le raccourcissement, ce qui permet ensuite de voir dans le tableau de bord : « Ah, 300 clics proviennent de Telegram et 12 d’e-mails ; il faut revoir la liste de diffusion. »
Erreur n° 3. Ignorer les slugs personnalisés
bit.ly/3xKm9pQ contre surli.cc/launch-2024 : le premier ressemble à un captcha, le second à un lien provenant d’une personne compétente. Curieusement, beaucoup n’utilisent pas d’alias personnalisés, alors que la plupart des services modernes proposent cette option. Sans doute par ignorance, par paresse, ou encore en se disant : « Ça finira bien par marcher. »
Ça ne marchera pas. Surtout si vous placez le lien hors ligne : sur des flyers, des diapositives, des panneaux d'affichage (oui, certains raccourcissent les URL pour les panneaux d'affichage, et c'est génial). Un passant ne va pas saisir bit.ly/3xKm9pQ ; il ne s'en souviendra jamais. Et surli.cc/znizhka, c'est certain.
Un lien personnalisé renforce la confiance. En effet, un lien lisible permet à l'utilisateur de savoir où il va. Cela réduit l'anxiété et augmente le taux de clics. Une optimisation de conversion totalement gratuite.
Comment l'éviter : spécifiez toujours un slug personnalisé. Même si le lien est à usage interne uniquement – surli.cc/q4-report est beaucoup plus pratique qu'une suite de caractères aléatoires lorsque vous le recherchez dans vos favoris trois mois plus tard.
Erreur n° 4 : Ne pas vérifier si le lien fonctionne après le raccourcissement.
Cela paraît évident, mais le nombre de personnes qui envoient des courriels avec des liens brisés est impressionnant. Elles ont raccourci le lien et l'ont envoyé directement. Elles n'ont pas protesté, elles n'ont pas cliqué dessus elles-mêmes, elles lui ont fait confiance, tout simplement.
Et puis, il s'avère qu'en raccourcissant l'URL, ils l'ont copiée avec un espace à la fin. Ou que la page originale était inaccessible à ce moment précis. Ou qu'un problème est survenu lors de la génération du syntaxe UTM. Ou encore – le cas classique – ils ont raccourci le lien en localhost (localhost:3000/ma-page-géniale) et l'ont envoyé à 50 000 personnes.
Comment l'éviter : La règle du « cliquer avant de publier » n'est pas de la paranoïa, mais une simple question d'hygiène. Idéalement, ouvrez le lien en navigation privée pour vérifier que la redirection fonctionne correctement pour une personne n'ayant ni votre autorisation ni vos cookies.
Erreur n° 5 : Négliger la sécurité et la réputation du domaine.
Voici un scénario : vous utilisez un raccourcisseur d’URL populaire utilisé par des millions de personnes. L’une d’entre elles y raccourcit un lien d’hameçonnage ou de spam. Les services de messagerie et les navigateurs bloquent alors le domaine entier. Votre lien, parfaitement légitime, se retrouve ainsi sur la liste noire, au même titre que tous les spams.
Bonjour, votre campagne d'emailing est actuellement classée comme spam. Votre lien est signalé comme « site non sécurisé » dans Chrome. Vos clients ne comprennent pas ce qui se passe. C'est le véritable problème des raccourcisseurs d'URL gratuits : ils ne contrôlent pas qui utilise leur plateforme pour raccourcir les URL, et la réputation du domaine peut être compromise à tout moment.
Comment éviter ce problème : Premièrement, choisissez des services qui modèrent l’utilisation et empêchent la plateforme de devenir un outil de spam. Deuxièmement – et c’est généralement la meilleure option – utilisez votre propre nom de domaine personnalisé pour raccourcir les liens. Ainsi, la réputation du domaine vous appartient entièrement et vous la contrôlez vous-même. Surli, d’ailleurs, prend en charge les noms de domaine personnalisés ; vos liens peuvent donc ressembler à go.votreentreprise.com/nom, ce qui renforce votre image de marque et inspire davantage confiance.
Erreur n° 6 : Oublier les codes QR
Les raccourcisseurs d'URL et les codes QR forment un duo naturel, comme Junior et Stack Overflow. Pourtant, on constate souvent que le code QR et le lien sont générés séparément, et qu'il arrive alors que le code QR mène à une page et le lien texte à une autre. Ou encore, le code QR est généré sur un site quelconque et conduit, après trois redirections, vers une destination inconnue.
Mieux encore : une personne a imprimé des flyers avec un QR code renvoyant vers l’URL complète. Un mois plus tard, l’URL a changé (migration vers une nouvelle page d’accueil), 10 000 flyers ont déjà été distribués en ville, et le QR code est désormais invalide. S’ils avaient utilisé une URL raccourcie avec possibilité de modification de la destination, il leur aurait suffi de mettre à jour la redirection dans le service, et tous les anciens QR codes auraient automatiquement redirigé vers la nouvelle page.
Comment l'éviter : générez les QR codes directement depuis le service de raccourcissement ; ils seront ainsi synchronisés. Et si vous devez modifier la destination, il vous suffit de le faire dans les paramètres du lien, sans avoir à réimprimer l'intégralité du document.
Erreur n° 7. Ne pas du tout analyser les données.
« Pourquoi ai-je besoin d'analyses ? Je veux juste un lien court » revient à dire : « Pourquoi ai-je besoin d'un système de surveillance ? Je veux juste que le serveur fonctionne. » Un raccourcisseur d'URL avec outils d'analyse n'est pas qu'un simple outil pratique, c'est un outil intelligent. Il vous permet de voir : le nombre de clics, leur provenance géographique, les appareils utilisés (mobile ou ordinateur – un point crucial pour l'expérience utilisateur), les heures de pointe de l'audience et les sites référents.
Toutes ces données sont disponibles gratuitement sur votre tableau de bord, n'attendant que vous. Pourtant, la plupart des gens ne les consultent pas. Ils réduisent leurs dépenses et oublient.
Comment l'éviter : Intégrez l'analyse de vos liens à votre routine quotidienne – au moins une fois par semaine, faites le point sur la situation. Identifiez les secteurs où le trafic augmente, ceux où il diminue et les actions qui ont fonctionné lors de la dernière campagne. Dix minutes suffisent pour obtenir des informations bien plus pertinentes que la plupart des réunions marketing de deux heures.
Erreur bonus : choisir un service en se basant sur le principe du « premier dans les résultats de recherche ».
L'erreur fondamentale à l'origine de toutes les précédentes. Le marché des raccourcisseurs d'URL est vaste, mais les produits de qualité y sont rares. La plupart sont soit trop simplistes (une simple redirection), soit des solutions d'entreprise trop coûteuses avec une interface datant de 2009.
Si vous cherchez une solution intermédiaire entre un simple outil de réduction de trafic et une plateforme professionnelle à 500 $/mois, jetez un œil à Surli . Domaines personnalisés, analyses détaillées, codes QR, liens à votre marque, une interface conviviale qui vous évite l'impression d'avoir créé un site destiné à la déclaration fiscale. Idéal pour ceux qui veulent un outil simple et efficace, sans prise de tête.
Résumé : Une brève liste de contrôle pour un psy en bonne santé
Avant de lancer votre prochaine campagne de liens, consultez cette liste :
Votre service de raccourcissement est-il opérationnel et fiable ?
Avez-vous des liens séparés pour chaque chaîne ?
Utilisez-vous des identifiants personnalisés au lieu de caractères aléatoires ?
Avez-vous vérifié le lien avant de publier ?
Connaissez-vous la réputation du domaine de votre service ?
Vos codes QR sont-ils synchronisés avec des liens courts ?
Consultez-vous les données analytiques, même occasionnellement ?
Si vous répondez « oui » à toutes les questions, c'est parfait, vous pouvez aller prendre un café. S'il y a ne serait-ce qu'un seul « non », eh bien, vous savez maintenant ce qu'il faut corriger. Un raccourcisseur d'URL n'est pas un outil de facilité. Il s'agit de contrôler la durée de vie de vos liens. Et ils vivent longtemps, parfois même des années. Il est donc important de bien faire les choses dès le départ.
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