Comment inciter une personne à ouvrir un e-mail non seulement avec plaisir, mais aussi avec plaisir ? Même le meilleur e-mail est inutile s'il n'est pas ouvert. Et l'objet est la seule ligne qui décide du sort de votre campagne d'e-mailing . Ni le design, ni le texte, ni la réduction, mais une seule ligne.
On lit des dizaines d'e-mails chaque jour. Pour éviter que le vôtre ne se perde parmi les e-mails « Jusqu'à 50 % de réduction aujourd'hui seulement », arrêtez d'écrire comme tout le monde. Voici 10 principes éprouvés pour vous aider à créer des titres efficaces.
1. Écrivez comme si vous écriviez à quelqu’un que vous connaissez, pas à une marque.
Les phrases formelles comme « Offre spéciale pour vous » ont longtemps été invulnérables. Les formulations qui évoquent un message vivant sont mieux perçues. Par exemple : au lieu de « Dernière chance d'acheter », « Vous n'avez pas encore vu ça ? »
Cela fonctionne car cela crée l'effet d'une lettre personnelle plutôt que d'un publipostage, surtout si la lettre contient réellement quelque chose d'utile ou de nouveau.
2. Apportez une valeur spécifique au sujet
L'objet de l'e-mail doit promettre un résultat ou un avantage spécifique. Il peut s'agir d'une nouvelle fonctionnalité, d'un accès à des ressources, d'un rappel concernant un bonus, etc.
Exemple : « Télécharger le modèle de plan de contenu mensuel. »
Plus l'avantage est formulé clairement, plus les chances d'être découvert sont élevées. Ne décrivez pas ce que vous avez fait, mais dites-nous ce que la personne recevra.
3. Utilisez des chiffres : ils structurent le sujet
Les chiffres donnent un sentiment d’ordre et de spécificité, ils attirent automatiquement l’attention de l’œil dans le flux du texte.
Exemple : « 5 façons de réduire vos coûts publicitaires », « 3 nouvelles fonctionnalités que vous allez adorer ». Des formats comme « X conseils », « X raisons », « X méthodes » fonctionnent systématiquement dans tous les créneaux, du SaaS aux formations en ligne.
4. Suscitez la curiosité, mais laissez quelque chose de non-dit
Il est important que les gens sachent ce qui les attend dans une lettre. Mais il n'est pas toujours nécessaire de révéler toutes les cartes.
Exemple : « Un changement dans le service qui vous fera gagner du temps » — Je veux l’ouvrir et découvrir de quoi il s’agit.
Mais ne transformez pas l'intrigue en appât à clics. Si un utilisateur ouvre l'e-mail et ne trouve pas ce qu'on lui promet, ce sera le dernier e-mail qu'il ouvrira de votre part.
5. Traitez le pré-en-tête comme une extension du sujet
Beaucoup de gens ignorent le pré-en-tête, et pour cause. C'est la deuxième ligne que l'utilisateur voit après l'objet. Et si l'objet suscite l'intérêt, le pré-en-tête peut renforcer cet intérêt. Voici à quoi cela ressemble :
Sujet : « Qu'est-ce qui a changé après la mise à jour 2.0 ? »
Pré-en-tête : « Nouveau design, meilleure vitesse et 3 bonus inattendus »
Sujet + pré-en-tête = une seule construction sémantique. Ils doivent se compléter, et non se répéter.
6. N’utilisez pas de mots abstraits ou « vides »
« Offre exclusive », « Nouveauté incroyable », « Super promotion » : tout cela n'a aucun sens. Ces mots ont déjà perdu toute crédibilité. Au lieu de « Offre spéciale pour vous », on parle plutôt de « 15 % de réduction pour ceux qui n'ont pas finalisé leur achat ».
Les détails valent toujours mieux que les jugements de valeur. Si vous promettez « quelque chose de cool », expliquez précisément de quoi il s'agit.
7. Testez différents formats de sujets, ne vous fiez pas à l'intuition
Les tests A/B des thèmes sont indispensables. Il n'existe pas de formule unique. Ce qui a fonctionné la dernière fois peut échouer la prochaine fois. Il est donc important de tester :
différents styles (émotionnel/formel) ;
la présence de nombres;
longueur du sujet;
éléments d’urgence ou de personnalisation.
Même un seul mot remplacé peut modifier le taux d'ouverture de 12 % à 22 %.
8. Personnalisez non seulement le nom, mais aussi le contexte
La véritable personnalisation ne se résume pas à « Ivan, nous avons une offre ». Il s'agit aussi de contexte : mentionner le produit utilisé par l'abonné, sa région de résidence et les événements susceptibles de l'intéresser.
Par exemple : au lieu de « Nouvelles du cours », dites « Nouvelles leçons pour ceux qui ont déjà terminé le cours de base ». Cela donne l’impression que la lettre lui est vraiment destinée, et non à des milliers d’autres.
9. Soyez prudent avec les déclencheurs de spam
Les sujets contenant trop de majuscules, de points d'exclamation, les mots « gratuit », « promotion », « urgent » peuvent se retrouver dans les spams.
Mieux que « GRATUIT AUJOURD'HUI SEULEMENT !!! » — « Accès gratuit jusqu'à la fin de la journée. »
Les algorithmes des services de messagerie sont devenus plus stricts en 2025. Parfois, un déclencheur infructueux peut se retrouver dans le dossier Spam, même si vous vous y attendiez.
10. Écrivez brièvement — 5 à 9 mots, pas plus de 60 caractères
Les lignes d'objet trop longues sont tronquées dans les clients de messagerie mobile, et l'utilisateur n'en perçoit que la moitié. Une longueur de 5 à 9 mots est idéale pour transmettre le message sans en perdre le sens.
Par exemple, « Quoi de neuf dans le produit de cette semaine » se lit bien dans Gmail, Outlook et sur l'iPhone.
En conclusion
L'objet d'un e-mail est la porte d'entrée de la communication. Plus il est bien rédigé, plus le public verra ce que vous avez préparé. Ce n'est pas le lieu des formulations automatiques. C'est le lieu d'un travail précis sur le sens, l'émotion et le contexte.
C'est aussi un espace d'expérimentation. N'ayez pas peur de tester. N'ayez pas peur de parler aux gens comme à des gens. Après tout, c'est ce qu'ils attendent et c'est ce qu'ils découvrent.
